01 시차의 벽
미국 고객은 현지 낮 시간에 연락하는데, 그때는 귀사의 밤입니다. 12시간 뒤에 도착하는 답변은 매출과 리뷰를 놓치게 합니다.
DTC 브랜드
귀사가 잠든 사이에도 일하는 미국 고객 지원팀.
미국 소비자에게 직접 판매하는 아시아태평양 브랜드를 위해. Prairie Labs는 미국 시간대에, 자연스러운 미국 영어로, 귀사의 스토어·받은편지함·마켓플레이스 계정 안에서 고객에게 응대하는 AI 직원을 구축하고 도입하며 관리합니다.
중요한 일은 팀이 승인하고, 아침에는 밤사이 일어난 일을 정리한 요약을 받아봅니다.
데모 신청산업 개요
미국 고객을 지원하는 AI 직원을 확인하세요.
AI 직원이 미국 시간대를 맡아 고객 문의를 처리하고, 매일 아침 팀에 요약을 전달하는 방식을 소개합니다.
시간이 새는 곳
미국에서 판매한다는 것은 미국 시간에 맞춰 일한다는 뜻입니다.
해외 판매에서 가장 어려운 것은 대개 제품이 아닙니다. 고객을 둘러싼 모든 일입니다.
02 번역한 티가 나는 문구
미국식으로 자연스럽지 않은 상품 페이지, 고객 응대, 광고는 미국 구매자의 신뢰를 잃게 합니다.
03 두 개의 스토어, 하나의 작은 팀
자사몰과 Amazon US는 각각 주문, 메시지, 리뷰, 상품 등록을 따로 관리해야 합니다.
역할 예시
DTC 브랜드를 위한 AI 직원 예시.
예시 역할입니다. 모든 도입은 귀사의 시스템, 권한, 검토 규칙에 맞춰 범위를 정합니다.
01 미국 고객 지원 데스크
미국 시간대에 주문 상태, 배송, 상품 문의에 답하고 예외는 에스컬레이션합니다.
02 반품 코디네이터
귀사 정책에 따라 반품 요청을 처리하고, 한도를 넘는 환불은 승인 절차로 보냅니다.
03 리뷰 및 메시지 응답 담당
리뷰와 마켓플레이스 메시지에 대한 답변을 브랜드 어조로 작성해 승인을 받습니다.
04 상품 문구 현지화 담당
상품 문구를 자연스러운 미국 영어로 다시 작성해 팀이 검토하도록 합니다.
05 미국 규정 모니터
미국의 표시 규정, 리뷰, 판매세 관련 사항을 추적하고 팀과 자문가에게 알립니다.
06 야간 요약
귀사가 쉬는 동안 미국 고객과 있었던 일을 매일 아침 보고서로 팀에 보냅니다.
통제
귀사의 브랜드, 귀사의 규칙.
AI 직원이 스스로 처리할 일과 팀이 맡아야 할 일은 귀사가 정합니다.
01 승인된 채널만
승인된 스토어, 받은편지함, 마켓플레이스 계정에서만 작업하며 접근 권한은 역할에 맞게 제한됩니다.
02 귀사가 정하는 한도
설정한 한도를 넘는 환불, 할인, 특이한 요청은 팀의 승인을 기다립니다.
03 검토 가능한 기록
보낸 메시지, 수행한 작업, 받은 승인이 기록되어 팀이 검토할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
브랜드가 가장 먼저 묻는 질문.
DTC 도입에서 대응 시간, 승인, 미국 요건이 작동하는 방식.
01어떤 스토어와 마켓플레이스와 함께 작동하나요?
범위를 정하는 단계에서 각 플랫폼과 지원되는 가장 안전한 연동 방법을 확인합니다.
02고객은 AI와 대화하고 있다는 것을 알게 되나요?
AI 직원이 자신을 어떻게 소개할지는 귀사가 정하며, 각 채널에 적용되는 고지 규정을 따릅니다.
03미국의 법률 및 세무 요건도 처리하나요?
미국 요건을 추적해 팀에 알려 드립니다. 법률 및 세무 판단은 자문가가 내립니다.
04도입 후에는 누가 관리하나요?
Prairie Labs가 맡습니다. 각 AI 직원을 구축하고 도입하며 관리하고, 비즈니스 변화에 맞춰 계속 조정합니다.