01 時差の壁
米国のお客様が連絡してくるのは現地の日中、つまり御社の夜間です。12時間後の返信では、売上とレビューを逃してしまいます。
DTCブランド
眠っている間も働く、米国向けサポートチーム。
米国の消費者に直接販売するアジア太平洋地域のブランドのために。Prairie Labs は、米国の営業時間に、自然なアメリカ英語で、ストア・受信箱・マーケットプレイスのアカウント内でお客様に対応するAI社員を構築・導入・運用管理します。
重要な判断はチームが承認し、朝には夜間の出来事をまとめたわかりやすいサマリーが届きます。
デモを予約業界の概要
米国のお客様をサポートするAI社員をご覧ください。
AI社員が米国の営業時間をカバーし、お客様の質問に対応し、毎朝チームにサマリーを届ける流れをご紹介します。
時間を奪っているもの
米国で売るなら、米国の時間で動く必要があります。
越境販売で最も難しいのは、多くの場合、製品そのものではありません。お客様をとりまくすべてです。
02 翻訳調の文章
アメリカ英語として自然に読めない商品ページやサポート返信、広告は、米国の購入者の信頼を損ないます。
03 ふたつのストアに、小さなチーム
自社ストアと Amazon US には、それぞれ注文、メッセージ、レビュー、商品ページがあります。
役割の例
DTCブランド向けAI社員の例。
以下は一例です。導入ごとに、お客様のシステム、権限、レビューのルールに合わせて範囲を定めます。
01 米国カスタマーサポート窓口
米国の営業時間に、注文状況、配送、商品に関する質問に答え、例外はエスカレーションします。
02 返品コーディネーター
御社のポリシーに沿って返品依頼に対応し、上限を超える返金は承認に回します。
03 レビュー・メッセージ返信担当
レビューやマーケットプレイスのメッセージへの返信を、ブランドのトーンで下書きし、承認に回します。
04 商品ページのローカライズ担当
商品説明を自然なアメリカ英語に書き直し、チームのレビューに回します。
05 米国規制ウォッチャー
米国の表示規制、レビュー、売上税に関するトピックを追跡し、チームとアドバイザーに知らせます。
06 夜間サマリー
御社が休んでいる間に米国のお客様とのやり取りで何があったかを、毎朝レポートで届けます。
管理
御社のブランド、御社のルール。
AI社員が単独で行えることと、チームの判断が必要なことは、お客様が決めます。
01 承認されたチャネルのみ
承認されたストア、受信箱、マーケットプレイスのアカウントでのみ動作し、アクセス権は役割に応じて限定されます。
02 上限は御社が設定
設定した上限を超える返金、割引、特殊なリクエストは、チームの承認を待ちます。
03 確認できる記録
送信したメッセージ、実行した操作、受けた承認が記録され、チームが確認できます。
よくある質問
ブランドからよくある質問。
DTCでの導入における対応時間、承認、米国の要件について。
01どのストアやマーケットプレイスに対応していますか？
スコープ定義の段階で、各プラットフォームと、サポートされている最も安全な連携方法を確認します。
02お客様はAIと話していることがわかりますか？
AI社員の名乗り方はお客様が決め、各チャネルに適用される開示ルールに従います。
03米国の法務・税務要件にも対応しますか？
米国の要件を追跡してチームに知らせます。法務・税務の判断はアドバイザーが行います。
04導入後は誰が運用管理しますか？
Prairie Labs が担います。各AI社員を構築・導入・運用管理し、ビジネスの変化に合わせて調整を続けます。